CRM چيست؟

CRM يا مديريت ارتباط با مشتري چند سالي است كه وارد حوزه بازاريابي و مديريت شده است.منظور از CRM كه مخفف مديريت ارتباط با مشتري مي باشد اين است كه ارتباط با مشتريانمان و نحوه پاسخ به نيازها و در خواست هاي آنها را به بهترين شكل مديريت كنيم ، كه اين امر باعث موفقيت روز افزون كسب و كارمان خواهد شد.
بايد اين را در نظر گرفت كه CRM (سي آر ام) تنها يك نرم افزار نيست.
امروزه برخي اوقات منظور از سي آر ام يك برنامه تحت وب يا نرم افزار است كه به سازمان ها اجازه مي دهد كه بيشتر بر روي فعاليت ها و روابط مرتبط با مشتريان ، خريداران ، تامين كنندگان و همكاران خود تمركز كنند در صورتي كه CRM از لايه استراتژي آغاز شده و در نهايت نرم افزارهاي CRM ابزاري هستند براي تسهيل در اجراي استراتژي هاي سازمان.

در واقع CRM مجموعه اي است از: فرايندهاي سازماني، افراد و تكنولوژي

تعريف CRM يا مديريت ارتباط با مشتري از ديدگاه فرانسيس باتل چيست ؟
از ديدگاه فرانسيس باتل CRM تعريف مشخصي ندارد؛ هر كسي آن را به شكلي تعريف كرده است.
حتي بر سر اينكه CRM مخفف چيست هم قطعيت كامل وجود ندارد و بعضي ها آن را مخفف Customer Relationship Marketing مي دانند.

اما چيزي كه مهم تر است اين است كه مديريت ارتباط با مشتري به چهار شكل كاملا متفاوت مورد توجه قرار گرفته است:

استراتژيك
عملياتي
تحليلي
تعاملي

CRM يا مديريت ارتباط با مشتري استراتژيك چيست؟
در نگاه استراتژيك به مديريت ارتباط با مشتري ، CRM يك استراتژي محوري و كليدي در كسب و كار است و قرار است مشتريان سود ده را جذب كسب و كار كرده و آن ها را براي ما حفظ كند.

CRM يا مديريت ارتباط با مشتري عملياتي چيست؟
هر فرايندي كه به نوعي با مشتري مرتبط است ، با استفاده از سيستم هاي نرم افزاري ، به ابزارهاي اتوماتيك تجهيز مي شود. مانند بازاريابي، فروش و خدمات مشتريان.

CRM يا مديريت ارتباط با مشتري تحليلي چيست؟
مديريت ارتباط با مشتري ، CRM ابزاري براي تحليل هوشمندانه داده ها و اطلاعات مربوط به مشتري با هدف هاي استراتژيك و يا عملياتي است.

CRM يا مديريت ارتباط با مشتري تعاملي چيست؟
مديريت ارتباط با مشتري ، CRM از تكنولوژي براي مديريت مرزهاي سازمان ، چه در رابطه با مشتري وچه شركاي تجاري استفاده مي شود و هر نوع داده و اطلاعاتي كه از مرزهاي سازمان عبور مي كند توسط اين سيستم مديريت مي شود.

براي مطالعه كامل اين مطلب كليدي حتما بر روي لينك زير كليك كنيد...
https://webdaran.com/what-is-crm-2/